专业与内涵是职场最重要的通行证，但是，决定一个人得到青睐拟或怀才不遇的关键点是——“礼貌”，这种小东西是企业家看人、用人的线索，它在第一时间决定留给对方的关键印象。
台湾劳委会职训局曾经对492家企业进行调查，其中33%表示，即使条件再好，都不会把“自以为是狂妄自傲”的求职者列入任用考虑；27%与20%的企业更明白表示，不会录用“表达迟钝不知所云”及“不懂礼貌”的人。
美国人力资源顾问公司Vault的面试礼仪调查数字也显示，70%的企业主管只要对方迟到超过15分钟，就会自动将他贴上“不合格”标签。同样高的比例还包括面试中拨打手机、突然离席超过10分钟等等。
反过来说，礼貌与成就间的正向关系，则越发明确。去年底，美国《财星》杂志(FORTUNE)引述佐格比国际公司(Zogby International)对7590位美国人的统计说，年薪超过10万美元的高收入者与人争执或犯错后，道歉的比率是年薪2万5000美元者的两倍。
当越来越多企业家认为“人品”更甚于能力时，礼貌好坏自然成为底定第一印象的要素，是能够最快“见微知著”，判别人才的线索。
没礼貌比不专业更糟
台积电董事长张忠谋在不同场合都谈过倾听的力量：“常常有人问我成功的原因为何，我想我‘收讯 ’的能力已培养了很多年”他归纳成功之道时指出。
10年前，张忠谋在交通大学对高阶经理人授课时，特别提到他与人对话时进行的“收讯力测验”：“第一个看我讲话时，他会不会打断我？打断话的人既不礼貌也对自己不利，因为他打断我，以为知道我接着要讲什么，可是90%他都猜错。”
统一企业董事长高清愿是另一个善于从小处识人品的例子。统一企业内部文化非常讲究守时，过去担任董事长的台南帮大老吴修齐在世时，即使90高龄，出席任何场合仍必定准时到场。就算因为突发状况因为晚到，也一定会事前通知对方，细心致歉。
以他为表率，包括高清愿、统一超商总经理徐重仁，在企业界都以准时知名。“守时就是人与人相处的一种信用，代表的是言而有信、说话算话，惯常迟到的人，行事风格也可能较为懒散、马虎，个人的信用，一定常被人打折。”正因为可以“由小窥大”，一个人礼貌好，经常比刻意演出的成绩更容易让人记住。
反过来说，“礼貌差”透露给人的负面讯息，杀伤力也远超过“专业不够”。曾任新闻主播、目前是电台节目主持人、美食作家的吴恩文自己开设了一家顾问公司，他选人时，礼貌权重甚至排到第一。因为站在老板的立场，“我可以教你技能，没办法教你教养。”吴恩文指出。
一句话道破许多企业主共同的心声。其实，很多人之所以会被贴上“没礼貌”的标签，未必真是人格本质不好，有时是不小心，有时是轻忽，认为“没有也无所谓”，有时则根本是因为“不知道”。
机会不再来
畅销书作家吴若权到南部一家企业授课时，每次到高铁站接他的都是同一个小伙子，脸色爱理不理、态度冷淡。这反而激起吴若权的好奇，因此总会刻意和他攀谈几句，看看他有什么反应。前两次，吴若权都觉得“碰到钉子”，直到第三次，这个年轻人才突然冒出一句“吴老师，我觉得你人很好。”
对年轻的时代，吴若权发现他们普遍不习惯主动与人互动、不擅长“察言观色”，反正“有事你来问我就好”。另一个心理因素则是认为“第一次不熟、不需要”。“但职场上很多事是没有第二次、第三次的，”吴若权语重心长地说。
台湾大哥大副总经理庄财安也有类似经验。开车载下属出去，“他们不管你，上车直接坐上后座，突然间我就变司机了。”或是面谈时大刺刺瘫在沙发上、吃饭时用叉子插起面包就啃，新生代不知道、也不觉得这样做失礼，受到提醒时还会非常惊讶。
建立礼貌3个阶段
有个故事，庄财安整整记了30年，一直让他自我惕励。当年他从台湾师范大学毕业时，校长对所有应届毕业生说：“有同学写信给我，请我帮他介绍工作，我看到信就不想帮他了，因为信上写着‘某某某校长敬启’，哪有人叫别人看信，还得恭恭敬敬？”
从这个故事出发，庄财安分析，建立礼貌得经过3个阶段：第一，先“知道”，具备通用礼仪的知识，才不会误用闹笑话；再来是“观察”，注意别人、尤其是长辈如何待人接物；最后才是“练习”，透过生活具体实践。
只要有心，学会“礼仪”并不难，至少可以做到“不失礼”，但一个人会被认为“有礼”、“好礼”，甚至成为一种个人魅力与人际竞争力，绝对是来自更高的境界。简单地说，就是5个字：“心中有别人”。
头衔越高，越有礼
越成功的企业家，在礼貌上严以律已的程度，反而越让人吃惊。像亚都丽致集团总裁严长寿，他写纸条交办部属工作，从来都用“请您”开头，平时极少疾言厉色。几时训斥，语气都非常缓和。从担任严长寿特助开始，已共事12年的亚都丽致大饭店营运副总经理范希平由衷说：“非常佩服他的修养。”
说是“修养”，因为严长寿待人接物的细节里，处处可以见到对人性的理解和尊重。范希平刚当上严长寿特助时，与另外两位助理在办公室里接电话，总习惯先说“请问您哪里找？”先确认来人身份后，再转接给严长寿。有一天严长寿听到，突然慎重交代：“不要问对方‘哪里找’，不管是谁，都先说我不在。”
“知道你是谁，再告诉你总裁不在，你会怎么想？”范希平顿时学到一课：就算说话再客气，多了这个“大量身份地位”的动作，都等于在伤害对方。长期在严长寿身边耳濡目染，后来甚至因此左右范希平的生涯抉择。曾经有位企业家大老想来挖角，约范希平吃饭，整个过程都非常礼遇客气，却在最后对方叫司机到车上拿资料时，不经意破口大骂：“你这脑袋装大便啊！跟你讲放在里面，怎么会找不到？比猪还笨！”
“要是我为你做事，你骂我不也这样骂？”这一念让范希平决定继续留下，如今这位大老的企业王国已然崩塌，范希平却在亚都丽致一路历练到独当一面，又何尝不是另一种“以小窥大”！
“有礼”与“虚伪”只是一线之差
大家都知道对大人物要有礼貌，但是真正见过世面的人都知道“山水有相逢”，今日再微不足道的某人，都有可能在未来某个时刻变成你的“贵人”，扮演“临门一脚”的角色。
在东方，最传神的诠释莫过于两千多年前，张良为“圯下老人”黄石公捡鞋的故事。若不是张良三番两次、耐着性子忍受黄石公的无理喝斥为他服务，又怎会赢得青睐，得到《姜太公兵法》，成为汉朝的开国功臣？
谁说贵人、机会不来敲门？当你这样抱怨的时候，不妨想想，是不是哪天因为自己的粗鲁无礼，不知不觉把他们赶走？
在美国销售超过百万册、掀起讨论风潮的《优秀是教出来的》(The Essential 55)一书作者隆·克拉克(Ron Clark)，是唯一被美国总统接见过3次的小学老师。他最为人称道的，莫过于不论本来成绩、操行如何，他都能让学生脱胎换骨，从问题小孩变成优等生。克拉克的55条规则中，第一条是“遇到人要主动打招呼”；第二条是“当别人说话，看着他的眼睛”；第三条是“如果别人有出色表现，不要吝啬鼓掌恭喜他，应该持续3秒，角度要刚好”……。瞧，这些原则放在职场上，不是一样适用？
（转载自南洋商报副刊）
