我嘀!!

礼貌为你打开职场大门

2009-06-09T01:17:00.001+08:00

专业与内涵是职场最重要的通行证，但是，决定一个人得到青睐拟或怀才不遇的关键点是——“礼貌”，这种小东西是企业家看人、用人的线索，它在第一时间决定留给对方的关键印象。

台湾劳委会职训局曾经对492家企业进行调查，其中33%表示，即使条件再好，都不会把“自以为是狂妄自傲”的求职者列入任用考虑；27%与20%的企业更明白表示，不会录用“表达迟钝不知所云”及“不懂礼貌”的人。

美国人力资源顾问公司Vault的面试礼仪调查数字也显示，70%的企业主管只要对方迟到超过15分钟，就会自动将他贴上“不合格”标签。同样高的比例还包括面试中拨打手机、突然离席超过10分钟等等。

反过来说，礼貌与成就间的正向关系，则越发明确。去年底，美国《财星》杂志(FORTUNE)引述佐格比国际公司(Zogby International)对7590位美国人的统计说，年薪超过10万美元的高收入者与人争执或犯错后，道歉的比率是年薪2万5000美元者的两倍。

当越来越多企业家认为“人品”更甚于能力时，礼貌好坏自然成为底定第一印象的要素，是能够最快“见微知著”，判别人才的线索。

没礼貌比不专业更糟

台积电董事长张忠谋在不同场合都谈过倾听的力量：“常常有人问我成功的原因为何，我想我‘收讯 ’的能力已培养了很多年”他归纳成功之道时指出。

10年前，张忠谋在交通大学对高阶经理人授课时，特别提到他与人对话时进行的“收讯力测验”：“第一个看我讲话时，他会不会打断我？打断话的人既不礼貌也对自己不利，因为他打断我，以为知道我接着要讲什么，可是90%他都猜错。”

统一企业董事长高清愿是另一个善于从小处识人品的例子。统一企业内部文化非常讲究守时，过去担任董事长的台南帮大老吴修齐在世时，即使90高龄，出席任何场合仍必定准时到场。就算因为突发状况因为晚到，也一定会事前通知对方，细心致歉。

以他为表率，包括高清愿、统一超商总经理徐重仁，在企业界都以准时知名。“守时就是人与人相处的一种信用，代表的是言而有信、说话算话，惯常迟到的人，行事风格也可能较为懒散、马虎，个人的信用，一定常被人打折。”正因为可以“由小窥大”，一个人礼貌好，经常比刻意演出的成绩更容易让人记住。

反过来说，“礼貌差”透露给人的负面讯息，杀伤力也远超过“专业不够”。曾任新闻主播、目前是电台节目主持人、美食作家的吴恩文自己开设了一家顾问公司，他选人时，礼貌权重甚至排到第一。因为站在老板的立场，“我可以教你技能，没办法教你教养。”吴恩文指出。

一句话道破许多企业主共同的心声。其实，很多人之所以会被贴上“没礼貌”的标签，未必真是人格本质不好，有时是不小心，有时是轻忽，认为“没有也无所谓”，有时则根本是因为“不知道”。

机会不再来

畅销书作家吴若权到南部一家企业授课时，每次到高铁站接他的都是同一个小伙子，脸色爱理不理、态度冷淡。这反而激起吴若权的好奇，因此总会刻意和他攀谈几句，看看他有什么反应。前两次，吴若权都觉得“碰到钉子”，直到第三次，这个年轻人才突然冒出一句“吴老师，我觉得你人很好。”

对年轻的时代，吴若权发现他们普遍不习惯主动与人互动、不擅长“察言观色”，反正“有事你来问我就好”。另一个心理因素则是认为“第一次不熟、不需要”。“但职场上很多事是没有第二次、第三次的，”吴若权语重心长地说。

台湾大哥大副总经理庄财安也有类似经验。开车载下属出去，“他们不管你，上车直接坐上后座，突然间我就变司机了。”或是面谈时大刺刺瘫在沙发上、吃饭时用叉子插起面包就啃，新生代不知道、也不觉得这样做失礼，受到提醒时还会非常惊讶。

建立礼貌3个阶段

有个故事，庄财安整整记了30年，一直让他自我惕励。当年他从台湾师范大学毕业时，校长对所有应届毕业生说：“有同学写信给我，请我帮他介绍工作，我看到信就不想帮他了，因为信上写着‘某某某校长敬启’，哪有人叫别人看信，还得恭恭敬敬？”

从这个故事出发，庄财安分析，建立礼貌得经过3个阶段：第一，先“知道”，具备通用礼仪的知识，才不会误用闹笑话；再来是“观察”，注意别人、尤其是长辈如何待人接物；最后才是“练习”，透过生活具体实践。

只要有心，学会“礼仪”并不难，至少可以做到“不失礼”，但一个人会被认为“有礼”、“好礼”，甚至成为一种个人魅力与人际竞争力，绝对是来自更高的境界。简单地说，就是5个字：“心中有别人”。

头衔越高，越有礼

越成功的企业家，在礼貌上严以律已的程度，反而越让人吃惊。像亚都丽致集团总裁严长寿，他写纸条交办部属工作，从来都用“请您”开头，平时极少疾言厉色。几时训斥，语气都非常缓和。从担任严长寿特助开始，已共事12年的亚都丽致大饭店营运副总经理范希平由衷说：“非常佩服他的修养。”

说是“修养”，因为严长寿待人接物的细节里，处处可以见到对人性的理解和尊重。范希平刚当上严长寿特助时，与另外两位助理在办公室里接电话，总习惯先说“请问您哪里找？”先确认来人身份后，再转接给严长寿。有一天严长寿听到，突然慎重交代：“不要问对方‘哪里找’，不管是谁，都先说我不在。”

“知道你是谁，再告诉你总裁不在，你会怎么想？”范希平顿时学到一课：就算说话再客气，多了这个“大量身份地位”的动作，都等于在伤害对方。长期在严长寿身边耳濡目染，后来甚至因此左右范希平的生涯抉择。曾经有位企业家大老想来挖角，约范希平吃饭，整个过程都非常礼遇客气，却在最后对方叫司机到车上拿资料时，不经意破口大骂：“你这脑袋装大便啊！跟你讲放在里面，怎么会找不到？比猪还笨！”

“要是我为你做事，你骂我不也这样骂？”这一念让范希平决定继续留下，如今这位大老的企业王国已然崩塌，范希平却在亚都丽致一路历练到独当一面，又何尝不是另一种“以小窥大”！

“有礼”与“虚伪”只是一线之差

大家都知道对大人物要有礼貌，但是真正见过世面的人都知道“山水有相逢”，今日再微不足道的某人，都有可能在未来某个时刻变成你的“贵人”，扮演“临门一脚”的角色。

在东方，最传神的诠释莫过于两千多年前，张良为“圯下老人”黄石公捡鞋的故事。若不是张良三番两次、耐着性子忍受黄石公的无理喝斥为他服务，又怎会赢得青睐，得到《姜太公兵法》，成为汉朝的开国功臣？

谁说贵人、机会不来敲门？当你这样抱怨的时候，不妨想想，是不是哪天因为自己的粗鲁无礼，不知不觉把他们赶走？

在美国销售超过百万册、掀起讨论风潮的《优秀是教出来的》(The Essential 55)一书作者隆·克拉克(Ron Clark)，是唯一被美国总统接见过3次的小学老师。他最为人称道的，莫过于不论本来成绩、操行如何，他都能让学生脱胎换骨，从问题小孩变成优等生。克拉克的55条规则中，第一条是“遇到人要主动打招呼”；第二条是“当别人说话，看着他的眼睛”；第三条是“如果别人有出色表现，不要吝啬鼓掌恭喜他，应该持续3秒，角度要刚好”……。瞧，这些原则放在职场上，不是一样适用？

（转载自南洋商报副刊）

逝

2009-05-13T13:05:00.002+08:00

3月20日，绪雨的爷爷去世了。在爷爷的葬礼上，父亲没有流下一滴泪。他只是静静地坐在爷爷身旁，陪着忽然离去的爷爷，哪怕只是多一秒。在葬礼后的第二天，为了全家人的生计，父亲拎着工具，骑着老旧不堪的电单车到工地去。他临走前，前来治丧的亲戚大声地说：“都什么时候了，还去工作……”父亲没有留下，只是默默地离去。

在第二年的同一天晚上，绪雨全家人坐在客厅里叙述着爷爷的种种，父亲有没有作声，只是静静地听着。母亲徐徐地说着她婚礼上给爷爷敬茶的情景，姐姐则抢着说爷爷如何替她吓跑穷追不舍的野狗。绪雨也没有说话，只是悄悄地观察父亲的表情。爱说话的姐姐总是于沉默寡言的父亲形成极大的对比。

在姐姐仍叽叽喳喳说个不停的时候，全屋突然陷入一片黑暗。姐姐立即住了嘴，父亲则检查电流总开关。“看来不是只有我们家停电哟！来，在等待电流回复的这段时间先到庭院去吧！”母亲率先提议。姐姐也想将冗长又沉闷的故事说完，点头如捣蒜。父亲也没有异议，而绪雨一向不反对母亲的意见。

坐在庭院里，绪雨发现月光的亮可不是盖的。之前老是从文章里看到别人描述月光有多迷人，自己却一直无法苟同那样的形容。原来只有在停电的时候，月儿才能尽显神秘风采。父亲还是保持沉默。他仰望无际的穹苍，凝望着满天的星斗。绪雨观察了那么久，仍然看不透父亲的心思。鉴貌辨色一向不是她擅长的。

过了半响，绪雨的眼皮越来越重，好比嵌镶了好几斤重的铅，让她越来越睏。母亲终于忍不住姐姐滔滔不绝的说辞，打断了姐姐，说：“绪颖，你应该学习聆听。”话音甫落，父亲就唤了一声“爸”。大家沿着父亲呆滞的视线，看到了爷爷。是的，去年去世的爷爷正站在母亲身后。

“爸，您怎么会……”母亲没有感到丝毫恐惧，反而站起来端详着爷爷。爷爷看了看大家，终于说话了。“我想回来看你们。我很高兴，你们并没有怕我。”大家都没有害怕，因为大家对爷爷的无尽思念已让恐惧消散无踪。即使如此，绪雨还是觉得很奇怪。遇到这么荒谬的事，任谁都无法这么镇定吧！可是大伙儿却出奇地平静。“我不能待太久。”爷爷露出大家久违的笑容。他还是一贯的慈祥。

“秀玲，你是个很好的媳妇，也是个称职的母亲。你嫁了进来，是我们蒲家的福份。”爷爷看着母亲的脸。“爸，谢谢你。”这是爷爷第一次称赞她，虽然也可能是最后一次，可是母亲仍然很高兴。“绪雨，绪颖，你们都长大了！绪颖啊，小时候总是哭哭啼啼的小娃子都成了亭亭玉立的大姑娘了。绪雨，你也是一个很棒的孩子，这一切，你们都得感谢你们的父母亲，”爷爷接着说道。

最后，爷爷走向父亲，不，更准确的说是飘向。“孩子，我最爱的孩子。孩子，谢谢你在我彷徨无措地面对新科技时耐心地为我解答我所有的疑惑。孩子，谢谢你在我重覆千篇一律的故事时仍然愿意成为我的听众。孩子，谢谢你陪我走到人生的最尾端。在葬礼那天，你坐在我身边，虽然没有哭泣，可是我知道你心里淌泪。孩子，你是我的宝物，也是我永远的骄傲。”爷爷说着说着，就这么消失在宁静的黑暗中。

在这一刻，戏剧性的，电流供应恢复了。绪雨注意到父亲依然没有流泪。她明白，父亲是奉行大男人主义的人，要是流下眼泪的话，有损一家之主的威严。她也明白，父亲比任何人都更爱爷爷。那种爱不是三言两语能道明的。虽然父亲的脸上没有泪，可是却多了一抹浅笑。

“快起来啦，绪雨！院子里有好多蚊子叮人的啦！”绪雨听见姐姐的声音，马上睁开了眼睛。姐姐：“怎么啦？我的故事这么闷吗？你竟然睡着了。电流都恢复好久了。”绪雨不理会姐姐喋喋不休的牵强，偷偷瞄了父亲一眼。父亲脸上挂着一丝笑容。这是巧合吗？

依稀，那一句话仍然盘绕在绪雨的脑海里。“都什么时候了，还去工作……”

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